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    1. 安徽省蚌明高速公路開發有限公司

      企業文化

       

      蚌明高速施救隊開展“微笑服務溫馨交通”活動

      第一階段工作總結

       

      根據省、市交通主管機關有關開展“微笑服務溫馨交通”活動的統一部署,我公司把“微笑服務溫馨交通”活動作為強化管理和提升服務的重要抓手,作為群眾性文明創建活動的重要載體,作為深化服務行業文化建設的重要內容,作為提升公司形象的重要亮點。第一階段工作,蚌明高速施救隊作為大力開展“微笑服務溫馨交通”活動的試點部門,力求初見成效,形成制度化、規范化的長效機制,為下一步在全面推廣打下堅實基礎。開展活動以來,堅持以黨的十七大精神和科學發展觀為指導,以提升服務、改善服務、重塑形象為目標,通過結合單位實際的“五個到位”的具體工作,為實現“兩個轉變”,達到“四個提升”,努力打造文明、和諧的蚌明高速。

      一、基本做法

      一是組織領導到位。成立組織領導機構。公司總經理任組長,養護部分管部長任副組長,成員由蚌明高速施救隊組成。領導小組下設辦公室,周益駿同志(工養部副部長)兼任辦公室主任,辦公室設立三個(綜合組、督查組、保障組)工作機構。

      二是動員宣傳到位。自省局動員會議之后,于2009825,召開了有蚌明高速相關工作人員參加的 “微笑服務,溫馨交通”活動動員大會,會議由蚌明公司董事長劉巍巍主持,會上重點傳達了省局開展微笑服務、溫馨交通活動動員大會精神,并就蚌明高速公路第一階段在公司運營部、施救隊等部門開展“微笑服務、溫馨交通”活動進行部署。

      三是活動措施到位。制定了“微笑服務,溫馨交通”活動實施方案,以方案確定活動的指導思想和基本目標、活動的主要內容、活動的實施步驟、活動的組織領導。并于200999,組織了公司活動領導小組成員、及相關負責人。參加了市交通局舉行的“微笑服務,溫馨交通”活動啟動儀式。

      四是學習培訓到位。重點集中組織學習活動文件和領導動員報告、積極學習相關職業技能,提升服務質量,打造蚌明高速施救文明服務形象?;顒娱_展以來,先后組織開展建設學習型組織、爭做學習型職工活動等。

      五是活動保障到位。為提升施救服務質量,蚌明公司根據需要在原有一大一小施救車及一臺吊車的基礎上又購置了一臺大型施救車,滿足了高速公路施救要求,保障了蚌明高速公路暢通。同時為施救隊員配備統一的工作服裝及相關勞保用品,為施救車輛配置警示燈,確保施救工作安全。

      二、顯現活動成果

      1、蚌明公司施救人員在執行任務時始終做到文明服務、禮貌待人,到達救援現場后,應嚴格按公司有關規定及程序進行操作,在活動開展期間,未發生一起安全事故及因服務不佳而被投訴的事件。

      2、施救過程中,應盡量滿足當事人的合理要求,不得無故推諉、阻撓。在蚌明高速公路上,許多故障車輛要求施救車輛直接將車拖到修理廠或者4S店修理,面對這種要求施救隊員會認真解釋相關問題,并給予相關處理。

      3、嚴格按照省物價文件規定進行收費,在施救過程中,許多車主基于對施救服務行業的誤解,認為我們施救價格偏高,施救隊員會拿出省物價局相關文件進行認真解釋,并開具正規的服務收費發票,杜絕了亂收費的現象。

      4、嚴格值班制度,做到電話24小時暢通,在接到電話后,5分鐘內能夠啟動車輛,開始上路施救,最遲在40分鐘內到達現場。

      5、加強車輛維修保養,保持車輛經常處于良好狀態,同時做好節省燃油和維修的工作,愛護保管好維修工具及配備的其他設施,保持車內外清潔衛生。

      三、下一步工作

      以深入學習貫徹黨的十七屆五中全會精神為契機,認真落實1018,省交通運輸廳全省交通運輸行業傳達學習全國交通運輸行業精神文明建設工作會議精神暨創建“微笑服務、溫馨交通”活動轉段動員電視電話會的部署。在“微笑服務、溫馨交通” 創建活動開局良好、取得了階段性成效,促進了窗口服務和管理進一步規范、發展環境進一步優化、行業作風進一步好轉、交通運輸形象進一步提升、先進典型進一步凸現、活動影響進一步擴大,基本實現了提高思想認識、解決突出問題、創新體制機制、促進科學發展、探索先行經驗的目標的基礎上,按照深入開展“微笑服務、溫馨交通”創建活動,要積極適應交通運輸發展轉型、推動行業科學發展的現實要求;要牢牢把握交通運輸承載使命、更好地服務安徽加速崛起的現實要求;要著眼深化活動成果、擴大活動成效的現實要求,緊緊圍繞創新行業管理、提升文明服務、優化發展環境、樹立良好形象,在實踐中豐富內涵、在發展中延伸領域,常抓常新,出新出彩,著力打造具有實踐特色的服務品牌,形成創建工作主題突出、整個活動豐富多彩、每個單位都見實效的生動局面,從而更好地適應蚌埠經濟社會發展、人民群眾溫馨出行的需要。

      按照集中2年左右時間、分四步走的要求,堅持以科學發展觀為指導,緊緊圍繞廳黨組提出的“發展現代交通運輸創先進、服務安徽加速崛起爭先行”這個主題,牢牢把握好學習動員、分析檢查、整改落實、鞏固提高四個步驟12個環節的工作內容,以“一笑、二禮、三心、四創”為基本內涵和目標,以“學先進、樹新風、創一流”為抓手,組織公司干部職工,特別是服務一線員工扎實開展活動,進一步解放思想、實事求是、銳意進取、改革創新,著力轉變不適應科學發展要求的思想觀念,著力解決影響和制約文明服務、優質服務的問題,著力構建充滿活力、富有成效、更具典型的“微笑服務,溫馨交通”工作體制機制,為促進科學發展、更好地服務安徽加速崛起提供堅實的基礎和有力的支持。

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